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点金物业保洁公司保洁员培训资料
时间 : 2019-02-08 13:47 浏览量 : 2


点金物业保洁公司保洁员培训资料


保洁重中之重在于管理,下面是上海巨鼎保洁服务1博彩票,多年来保洁服务的经验和学习总结的保洁培训具体资料和方法。


  一、岗位职责


  1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。


  2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。


  3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。


  4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。


  5、协助、配合班长、保安工作问题的发现,立即汇报。


  6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。


  7、完成上级交办的其他工作任务。


  二、一般作业的操作程序和原则


  总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。


  1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。


  2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。


  3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、 破坏现象要及时更换垃圾袋。


  4、推尘:沿地面直线成行操作。


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  三、保洁过程中应注意的事项


  1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。


  2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班前不食用有异味的食物,无论是客户还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。


  3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与客户讲一些与工作无关的话。


  4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工作服,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。


  5、室内清洁时,不得随意翻阅客户物品,不得使用客户物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客户沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到客户应主动让路。


  6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。


  7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。


  8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工作间,所有工具不得随意乱摆放。


  9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。


  四、常用清洁剂的认识与使用


  1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。


  2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。


  3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。


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  4、中性清洁剂有:


  A、绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。


  B、洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。


  C、洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。


  D、128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。


  5、酸性清洁剂有:


  A、盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)


  B、漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。


  C、红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。


  6、碱性清洁剂:


  A、洗手液:用于洗手间洗手。


  B、洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。


  C、烧碱:用于硬坚固地面。


  7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:


  A、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。


  B、使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。


  C、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。


  D、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。


  E、如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。


  8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:


  A、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。




  B、静电吸尘油:用于推尘板推尘。


  C、地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。


  D、碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。


  E、空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。


  F、香精球:用于男洗手间小便池除异味。


  G、不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。


  H、洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。


  五、常用工具的认识与使用


  1、扫把(胶扫把、竹扫把):室内使用胶扫把,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。


  2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行


  3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。


  4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。


  5、水刮:用于洗地、雨天刮水。


  6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。


  7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。


  8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。


  9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。


  10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。


  11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。


  12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。


  13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。


  14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。


  15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。




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